Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мы работаем как онлайн-магазин без офлайн-точек и шоурума. Для вашего удобства мы организуем примерку любых заинтересовавших вас пар обуви на дому.

Все акции имеют ограниченный срок, но мы фиксируем цену на момент заказа.

Мы стремимся точно передать внешний вид модели, но допускаем небольшие отличия из-за студийного света и разной цветопередачи устройств. Чтобы упростить выбор, к большинству моделей добавлены фотографии с разных ракурсов, позволяющие лучше оценить цвет и текстуру обуви.

Дополнительных скидок нет — мы не завышаем цены и сразу предлагаем честную стоимость, максимально приближенную к закупочной. Вы получаете лучшую цену независимо от количества пар.

Да, мы принимаем и доставляем заказы ежедневно, включая выходные.

Угги шьются из цельной овчины — снаружи замша, внутри натуральный мех. Это не подкладка и не утеплитель, а единый дышащий материал, который одновременно сохраняет тепло и регулирует температуру. Именно поэтому в уггах комфортно и в сильный мороз, и в теплом помещении.

В классических моделях используется подошва из материала EVA — легкого, гибкого и износостойкого. В отдельных моделях применяется технология Vibram — она обеспечивает повышенную прочность и устойчивость к скольжению.

Натуральная овчина теплая, мягкая и упругая, быстро восстанавливает форму после нажатия. Искусственный мех часто тонкий, более жёсткий и хуже удерживает тепло. Также натуральная овчина имеет характерный кожаный запах, а синтетика — резкий или клейкий.

Все классические угги изначально из замши, но внешнее покрытие может быть разным.Замша самая мягкая и «дышащая», но требует ухода. Обливная замша покрыта защитным слоем и выглядит как кожа, она практичнее в слякоть. Кожаные и лакированные модели подходят для влажной погоды, но немного плотнее на ноге.

Да, у бренда UGG есть модели, которые действительно считаются водонепроницаемыми. Это не классические угги из замши, а специальные линейки с прорезиненным верхом, герметичными швами и мембранной технологией. Такие модели можно носить в слякоть, дождь и мокрый снег.

Даже если модель прошла заводскую обработку, дополнительная защита не повредит. Рекомендуется нанести водоотталкивающую пропитку перед первой прогулкой — это защитит от влаги, пятен и соли, а также продлит срок службы замши и швов. Уход занимает пару минут, но дает заметный эффект.

Ориентируйтесь на внутренний ярлык вашей обуви и сравните данные с нашей размерной сеткой.

Большинство моделей идут в размер. Но за счёт плотного внутреннего меха новые угги могут ощущаться чуть теснее, особенно в первые дни. Это нормально: мех немного усядется, и пара «подсядет» по ноге.

Нет, сама обувь не растягивается. Но внутренняя овчина постепенно приминается — это создает ощущение, что угги стали свободнее. Размер при этом не меняется, просто посадка становится комфортнее. Именно поэтому важно, чтобы пара не была велика изначально.

Да, это возможно, но мы советуем ограничиться запасом в 1 размер. Овчина немного усядется, но слишком большая обувь может натирать и спадать.

Да, угги с натуральной овчиной можно носить без носков — мех хорошо удерживает тепло и отводит влагу. Это особенно актуально для комнатных моделей. Для уличных угг при низких температурах носки все же рекомендуются для дополнительного утепления и удобства.

Оплату можно произвести наличными или картой курьеру после примерки.

Мы отправляем заказы по России с наложенным платежом, вы оплачиваете покупку только при получении.

Пока такая возможность недоступна. Онлайн-оплата находится в разработке и скоро появится на сайте.

Да. Вы можете оформить заказ, позвонив нам по указанному на сайте номеру. Менеджер уточнит все детали, поможет выбрать модель и размер, а также оформит доставку.

После оформления заказа вы получите подтверждение на электронную почту. Также наш менеджер свяжется с вами по телефону для уточнения деталей и согласования доставки.

Да, вы можете изменить адрес, дату доставки или состав заказа до момента его отправки. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом — мы внесем изменения.

Вы можете отменить заказ до его отправки — просто свяжитесь с нами как можно скорее удобным способом.

Бесплатной доставки нет. Доставка в пределах МКАД — 400 ₽, за МКАД: до 20 км — 700 ₽, до 50 км — 1000 ₽.

Доставка осуществляется на следующий день после заказа или в удобный для вас день. Возможна доставка в день заказа по согласованию.

В стоимость доставки включена примерка двух пар. Если хотите купить две пары, можно заказать четыре на примерку без доплаты. При заказе большего количества пар доплата за каждую дополнительную пару — 100 ₽.

В случае отказа от покупки не по вине магазина (например, производственный брак или неверно оформленный заказ), оплачивается только доставка: 400 ₽ в пределах МКАД, за МКАД — по соответствующему тарифу.

Мы отправляем заказы транспортной компанией СДЭК или Почтой России, в зависимости от вашего региона и предпочтений.

Мы работаем по системе наложенного платежа — оплата заказа производится при его получении в пункте выдачи.

В некоторых офисах СДЭК возможна примерка перед оплатой (возможность уточняйте при оформлении заказа). В Почте России примерка невозможна.

В случае отказа при получении в СДЭК оплачивается только стоимость доставки.

После отправки мы вышлем вам трек-номер, а всю информацию о движении заказа можно будет увидеть на сайте службы доставки.

Доставка в другие страны осуществляется после полной предоплаты и согласования с нашим менеджером.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки) при сохранении товарного вида, упаковки и документов.

Нет, обмен и возврат ношеной обуви невозможен, за исключением случаев выявления производственного брака.

При обмене расходы на обратную доставку несет покупатель: 250 ₽ в пределах МКАД, за МКАД и по России — согласно стоимости доставки в ваш регион.

Возврат денежных средств осуществляется наличными или переводом на карту в течение 5 рабочих дней после подачи заявления.

Гарантийный срок на обувь устанавливается в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и составляет 30 дней с момента покупки.

Гарантия действует в случае выявления производственного брака или скрытых дефектов, которые возникли до передачи товара покупателю. Повреждения, вызванные эксплуатацией, в гарантию не входят.

Для оформления гарантийного обращения подготовьте фото или видео дефекта, напишите заявление в свободной форме и отправьте его на info@www-ugg.ru либо свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 488-72-15.

Да, у нас есть оригинальные средства для чистки и защиты угг, включая водоотталкивающие спреи и специальные щётки. Они помогают продлить срок службы обуви.

Первая обработка — обязательно перед выходом на улицу. Далее — по мере загрязнения или намокания, в среднем раз в 2–3 недели.

Очистите сухой щёткой от пыли, нанесите пенку для чистки, протрите влажной тканью и дайте высохнуть естественным образом. После — обработайте водоотталкивающим спреем.

Машинная стирка угг не допускается. Они могут потерять форму, а шерсть — свои свойства. Используйте ручную чистку.

После чистки или намокания сушите угги естественным образом. Внутрь можно вложить сухую ткань или бумагу для сохранения формы.